Llevamos ofreciendo nuestro servicio de reparación desde la fundación de nuestra empresa. Desde entonces, hemos dado nueva vida a numerosos productos Tatonka y los hemos devuelto a las montañas o a sus viajes.
La sostenibilidad empieza ya en la producción
Nuestra norma de calidad siempre ha sido la longevidad de nuestros productos. Porque, aunque nuestra ropa esté completamente libre de PFC y cada vez más nuestros productos estén fabricados con materiales sostenibles:
No hay nada más sostenible que los equipos y las prendas que duran mucho tiempo. Lo que se usa y se lleva durante mucho tiempo no acaba en la basura. Pero: los productos de exterior que se utilizan a menudo también pueden estropearse de vez en cuando. Por lo tanto, para nosotros la sostenibilidad también significa reparar cuando sea posible.
Nuestro departamento de servicio – Un equipo para todos los casos
Desde 1999, nuestro jefe de equipo del departamento de servicio al cliente ha adquirido un amplio conocimiento de los productos en la empresa y conoce casi todos los productos Tatonka de la A a la Z. Bajo su dirección, nuestras dos costureras industriales formadas se han especializado en la reparación de equipos y prendas de exterior a lo largo de los años.
Gracias a nuestro amplio stock de servicio, acumulado a lo largo de décadas, nuestro equipo de servicio tiene a su disposición una gran reserva de piezas de repuesto originales. Esto significa que incluso los productos más antiguos pueden ser reparados profesionalmente. Y si una pieza de recambio ya no está disponible, será sustituida por expertos.
Lo que reparamos
Nuestro equipo de servicio hará todo lo posible para reparar su producto.
Mucho es factible, pero no todo es posible. Para decidir si podemos reparar su producto o no, necesitamos tener el artículo roto en la mano.
En la mayoría de los casos podemos reparar los siguientes artículos:
Por lo general, procesamos las reparaciones en un plazo de dos a tres días después de recibir una orden de reparación.
Manténgase siempre limpio – nuestra petición
El barro de la última excursión por la montaña, la barrita de muesli que no hace tan buena figura con las temperaturas del verano, o un pañuelo de papel usado. Una y otra vez recibimos productos en este estado: artículos que no han sido limpiados.
Por favor, recuerde: Nadie quiere lidiar con un artículo sucio en sus manos. Nuestro equipo de servicio aceptará su chaqueta o mochila. Y no es razonable que manipulen artículos sucios. Por lo tanto, le pedimos: Por razones de higiene, limpie cuidadosamente su producto antes de entregárselo a su distribuidor o enviárnoslo directamente. Es posible que tengamos que devolver los artículos que no hayan sido limpiados sin procesarlos y a su cargo.
Quiero enviar un producto Tatonka para su reparación. ¿Qué tengo que hacer?
En primer lugar, depende de dónde haya comprado su producto: en un minorista de Tatonka (online o en papelería) o en nuestra tienda online.
Distribuidor Tatonka (online o fijo)
Por razones de garantía, debe devolvernos su artículo a través del minorista donde lo compró.
Tienda online de Tatonka
Si has comprado tu artículo en nuestra tienda online, puedes enviárnoslo directamente. Puede encontrar más información sobre el proceso aquí (formulario sólo en idioma alemán). Por favor, tenga en cuenta que este servicio sólo se ofrece actualmente para envíos desde/hacia Alemania y Austria.
Paso 1: Limpie su producto
Por razones de higiene, limpie su producto antes de entregarlo o enviarlo.
Paso 2: Marque el daño
Marque el defecto en su producto, por ejemplo, con cinta adhesiva de color. De lo contrario, suele llevar mucho tiempo localizarlo. A veces no podemos encontrar el daño en absoluto.
Paso 3: Entrega o envío del producto Tatonka
Lleva tu producto Tatonka a tu tienda como se ha descrito anteriormente o envíalo a tu tienda online o directamente a nosotros – en todos los casos incluye siempre el comprobante de compra. Si quieres enviarnos tu producto directamente, rellena primero nuestro formulario de servicio (sólo en alemán y para clientes de la tienda online de Tatonka) o nuestro formulario de reparación (sólo en alemán).
Paso 4: Esperar la oferta (de buena voluntad) o la estimación de costes
Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo de servicio. Si su producto está cubierto por la garantía, lo repararemos o sustituiremos. Si no está en garantía y se puede reparar, le haremos un presupuesto. En algunos casos, también le ofrecemos un cambio charchable a cambio de una tarifa. En este caso, recibirá de antemano una oferta de buena voluntad por nuestra parte.
Paso 5: Hacer un pedido
En el caso de un presupuesto o de una oferta de buena voluntad, la reparación o la sustitución sólo se llevará a cabo después de que usted haya realizado expresamente un pedido. No actuaremos sin él. Una vez que hayamos completado la reparación o el cambio, le enviaremos su artículo a su distribuidor o directamente a usted.
¿Cuánto me costará la reparación?
Los productos Tatonka tienen una garantía legal de dos años a partir de la fecha de compra. La fecha de la factura de compra es determinante. Durante este periodo, repararemos o sustituiremos su producto, ambas cosas de forma gratuita. En algunos productos seleccionados concedemos incluso una garantía de 10 años. Estos productos llevan la etiqueta de garantía All Day Tough. Puede encontrar más información en alldaytough.tatonka.com.
La garantía cubre todos los defectos de materiales y mano de obra. Entre otras cosas, quedan excluidos de la garantía los daños derivados de una manipulación inadecuada o del desgaste normal (por ejemplo, roturas, marcas de arañazos, abrasión o daños por rayos UV). Sin embargo, algunos de estos daños pueden repararse, pero esto lleva asociado un coste. Sólo podemos decirle exactamente lo que costará una reparación después de haber visto e inspeccionado el producto.
Y no se preocupe: recibirá de antemano una oferta o una estimación del coste. Los costes sólo surgen después de que usted haya hecho un pedido de reparación con nosotros.
