Bereits seit der Gründung unseres Unternehmens bieten wir unseren Reparatur-Service an. Seitdem haben wir zahlreichen Tatonka-Produkten neues Leben eingehaucht und sie wieder in die Berge oder auf Reisen geschickt.
Nachhaltigkeit beginnt bereits bei der Herstellung
Seit jeher ist unser Qualitätsanspruch die Langlebigkeit unserer Produkte. Denn, auch wenn unsere Bekleidung komplett PFC-frei ist und immer mehr unserer Produkte mit nachhaltigen Materialien gefertigt werden: Nichts ist nachhaltiger als Ausrüstung und Bekleidung, die lange lebt. Was über einen langen Zeitraum genutzt und getragen wird, landet nicht im Müll. Aber: Outdoor-Produkte, die oft im Einsatz sind, können auch einmal kaputt gehen. Nachhaltigkeit heißt für uns daher auch, zu reparieren, wo dieses möglich ist.
Unsere Service-Abteilung – Ein Team für alle Fälle
Seit 1999 hat sich unser Teamleiter der Reparatur- und Reklamationservice umfassendes Produktwissen im Haus angeeignet und kennt nahezu jedes Tatonka-Produkt aus dem Effeff. Unter seiner Führung haben sich unsere beiden gelernten Industrienäherinnen über die Jahre auf die Reparatur von Outdoor-Ausrüstung und –Bekleidung spezialisiert. Auf Grund unseres über Jahrzehnte aufgebauten, umfangreichen Servicelagers steht unserem Service-Team ein großer Fundus an Original-Ersatzteilen zur Verfügung. Dadurch können auch ältere Produkte fachgerecht repariert werden. Und falls doch einmal ein Ersatzteil nicht mehr vorhanden sein sollte, wird fachkundig ersetzt.
Was wir alles reparieren
Unser Service-Team bemüht sich, dein Produkt zu reparieren.
Vieles ist machbar, aber nicht alles ist möglich. Um entscheiden zu können, ob wir dein Produkt auch wirklich reparieren können, müssen wir uns erfahrungsgemäß selbst ein Bild von der Beschädigung machen.
Folgende Reparaturen können wir in den allermeisten Fällen vornehmen:
Reparaturen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von zwei bis drei Tagen nach Auftragseingang.
Immer schön sauber bleiben – unsere Bitte
Schlamm der letzten Bergtour, der Müsliriegel, der bei sommerlichen Temperaturen gar nicht mal so eine gute Figur abgibt, oder ein gebrauchtes Papiertaschentuch. Immer wieder erreichen uns Produkte in diesem Zustand – Artikel, die nicht gereinigt wurden. Bitte bedenke: Niemand möchte gerne einen verdreckten Artikel in den Händen halten. Unser Service-Team nimmt deine Jacke oder deinen Rucksack entgegen. Und auch ihnen ist es nicht zuzumuten, es verschmutzt in die Hände zu nehmen. Daher bitten wir dich: Reinige dein Produkt aus hygienischen Gründen sorgfältig, bevor du es deinem Händler übergibst oder direkt an uns einschickst. Nicht gereinigte Artikel müssen wir unter Umständen ohne Bearbeitung und auf deine Kosten zurückschicken.
Ich möchte ein Tatonka-Produkt zur Reparatur einschicken. Was muss ich tun?
Zuerst einmal kommt es drauf an, wo du dein Produkt gekauft hast – bei einem Tatonka-Fachhändler (online oder stationär) oder in unserem Onlineshop.
Fachhändler (online oder stationär)
Aus Gewährleistungsgründen solltest du deinen Artikel über den Händler an uns einschicken, bei dem du ihn gekauft hast.
Tatonka-Onlineshop
Hast du deinen Artikel in unserem Onlineshop gekauft, kannst du ihn direkt an uns einschicken. Nähere Informationen zum Ablauf findest du hier.
So gehst du Schritt für Schritt vor
Schritt 1: Produkt reinigen
Reinige dein Produkt aus hygienischen Gründen vor der Übergabe oder vor dem Abschicken. Tipps, wie du deine Outdoor-Ausrüstung reinigst und pflegst, findest du in den folgenden Artikeln:
Schritt 2: Beschädigung kennzeichnen
Bitte kennzeichne den Defekt an deinem Produkt – z. B. mit farbigem Klebeband. Ansonsten ist es oft sehr zeitaufwendig, diesen aufzuspüren oder wir können ihn gar nicht finden.
Schritt 3: Tatonka-Produkt übergeben oder abschicken
Bringe dein Tatonka-Produkt wie oben beschrieben zu deinem Fachhändler oder schicke es an deinen Onlinehändler oder direkt an uns – in sämtlichen Fällen bitte immer mit Kaufbeleg. Möchtest du dein Produkt direkt zu uns schicken, bitten wir dich vorher unser Serviceformular (für Tatonka-Onlineshop-Kunden) oder unser Reparaturformular auszufüllen.
Schritt 4: (Kulanz-)Angebot oder Kostenvoranschlag abwarten
Nachdem wir das Produkt erhalten haben, wird es durch unser Service-Team geprüft. Fällt dein Produkt unter die Gewährleistung, reparieren wir es oder tauschen es aus. Fällt es nicht unter die Gewährleistung und es kann repariert werden, erhältst du von uns einen Kostenvoranschlag. In manchen Fällen bieten wir dir auch einen Austausch gegen eine Gebühr an. In diesem Fall erhältst du von uns vorab ein Kulanzangebot.
Schritt 5: Auftrag erteilen
Im Falle eines Kostenvoranschlags oder eines Kulanzangebots findet eine Reparatur bzw. ein Austausch erst nach deiner ausdrücklichen Auftragserteilung statt. Erst dann werden wir tätig. Nachdem wir die Reparatur oder den Austausch abgeschlossen haben, schicken wir deinen Artikel zurück zu deinem Fachhändler oder direkt zu dir.
Was kostet mich die Reparatur?
Auf Tatonka-Produkte gibt es eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum. Maßgeblich ist das Datum auf der Kaufquittung. In diesem Zeitraum reparieren wir dein Produkt oder tauschen es aus – beides kostenfrei. Auf einige ausgewählte Produkte gewähren wir sogar eine Produktgarantie von 10 Jahren. Diese Produkte sind mit dem All Day Tough Garantie-Label versehen. Nähere Infos findest du unter alldaytough.tatonka.com. Die Gewährleistung gilt für alle Material- und Verarbeitungsfehler. Unter anderem sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder durch normale Abnutzung (z. B. Risse, Kratzspuren, Abrieb oder UV-Schäden) resultieren, von der Gewährleistung ausgenommen. Doch auch manche dieser Schäden lassen sich reparieren. Dies ist allerdings mit einer Gebühr verbunden. Was eine Reparatur genau kostet, können wir dir erst mitteilen, nachdem wir das Produkt gesehen und geprüft haben.
Und keine Sorge: Du erhältst von uns vorab ein Angebot oder ein Kostenvoranschlag. Erst nachdem du uns einen Auftrag erteilt hast, entstehen auch tatsächlich Kosten.
Liebes Tatonka-Team,
ich möchte mich ganz herzlich dafür bedanken, dass Sie meinen Lieblingsrucksack sogar kostenlos repariert haben – er sieht wieder aus wie neu! Er kam heute im Paket in einem sehr schönen Beutel verpackt an, den Sie noch dazu gelegt hatten. Ich bin wirklich beeindruckt von diesem Service. Gerne empfehlen wir Tatonka-Produkte weiter und werden auch weiter Ihre Produkte kaufen. Neben dem reparierten Rucksack haben wir noch drei Reisetaschen von Ihnen, mit denen wir auch sehr zufrieden sind.
Ines G.
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Hallo liebes Tatonka-Team,
die Jacke ist wohlbehalten in einem tollen Säckchen, an dem sogar noch ein kleines Täschchen hing, bei mir angekommen. Der neue, wieder funktionierende, Reißverschluss ist perfekt eingenäht! Ich bin superhappy!!! Vielen Dank, dass das alles so klasse funktioniert hat!
Ingrid L.
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Hallo liebes Tatonka-Team,
meine Hose ist wieder zurück und ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Vielen Dank für die schnelle und super Erledigung, ist ja leider in dieser Form nicht mehr selbstverständlich. Vielen Dank nochmals auch für den Wäschesack, den ihr noch beigelegt habt.Den können wir im Camper gut gebrauchen.
Mario P.
Wir stellen ein.
Deine Zukunft bei Tatonka!