Wij bieden onze reparatieservice al aan sinds de oprichting van ons bedrijf. Sindsdien hebben wij talrijke Tatonka-producten nieuw leven ingeblazen en weer op reis of in de bergen gestuurd.
Duurzaamheid begint al bij de productie
Onze kwaliteitsnorm is altijd de levensduur van onze producten geweest. Want ook al is onze kleding volledig PFC-vrij en worden steeds meer van onze producten gemaakt van duurzame materialen:
Niets is duurzamer dan uitrusting en kleding die lang meegaat. Wat gedurende lange tijd wordt gebruikt en gedragen, belandt niet in de prullenbak. Maar: ook outdoorproducten die vaak worden gebruikt, kunnen af en toe stuk gaan. Duurzaamheid betekent voor ons dus ook repareren waar mogelijk.
Onze serviceafdeling – Een team voor alle gevallen
Sinds 1999 heeft onze teamleider van de klantenservice een uitgebreide productkennis in huis en kent bijna elk Tatonka product van A – Z. Onder zijn leiding hebben onze twee opgeleide industriële naaisters zich in de loop der jaren gespecialiseerd in de reparatie van outdoor uitrusting en kleding.
Door onze uitgebreide servicevoorraad, opgebouwd in tientallen jaren, heeft ons serviceteam de beschikking over een groot bestand aan originele onderdelen. Dit betekent dat ook oudere producten vakkundig kunnen worden gerepareerd. En mocht een onderdeel niet meer leverbaar zijn, dan wordt het vakkundig vervangen.
Wat wij repareren
Ons serviceteam zal alles in het werk stellen om uw product te repareren.
Veel dingen zijn haalbaar, maar niet alles is mogelijk. Om te kunnen beslissen of we uw product echt kunnen repareren, moeten we de schade zelf zien.
Wij kunnen in de meeste gevallen de volgende reparaties uitvoeren:
Wij verwerken reparaties meestal binnen twee tot drie dagen na ontvangst van een reparatieopdracht.
Blijf altijd schoon – ons verzoek
Modder van de laatste bergtocht, de mueslireep die er bij zomerse temperaturen niet zo goed meer uitziet, of een gebruikte papieren zakdoek. Keer op keer ontvangen wij producten in deze staat – artikelen die niet zijn schoongemaakt.
Denk eraan: Niemand wil met een vuil voorwerp in zijn handen staan. Ons serviceteam neemt uw jas of rugzak in ontvangst. En het is niet redelijk voor hen om met vuile spullen om te gaan. Daarom vragen wij u: Maak om hygiënische redenen uw product zorgvuldig schoon voordat u het aan uw dealer overhandigt of rechtstreeks naar ons opstuurt. Het kan zijn dat wij niet gereinigde artikelen zonder verwerking en op uw kosten moeten terugsturen.
Ik wil een Tatonka product ter reparatie opsturen. Wat moet ik doen?
Allereerst hangt het ervan af waar u uw product heeft gekocht – bij een Tatonka retailer (online of stationair) of in onze online winkel.
Tatonka detailhandelaar (online of vast)
Omwille van de garantie dient u uw product terug te sturen via de winkel waar u het heeft gekocht.
Tatonka online winkel
Als u uw artikel in onze online winkel heeft gekocht, kunt u het direct naar ons opsturen. Meer informatie over de procedure vindt u hier (formulier alleen in het Duits). Let op: Deze service wordt momenteel alleen aangeboden voor leveringen van/naar Duitsland en Oostenrijk.
Zo gaat u stap voor stap te werk
Stap 1: Reinig uw product
Om hygiënische redenen moet u uw product reinigen voordat u het overhandigt of opstuurt. Tips voor het reinigen en verzorgen van uw outdoor uitrusting vindt u in de volgende artikelen:
Stap 2: Markeer de schade
Markeer het defect op uw product – bijv. met gekleurde tape. Anders is het vaak erg tijdrovend om het op te sporen. Soms kunnen wij de schade helemaal niet vinden.
Stap 3: Overhandigen of opsturen Tatonka product
Breng uw Tatonka product naar uw winkelier zoals hierboven beschreven of stuur het naar uw online winkelier of rechtstreeks naar ons – in alle gevallen gelieve altijd een aankoopbewijs mee te sturen. Als u uw product direct naar ons wilt sturen, vul dan eerst ons service formulier (alleen in het Duits en voor Tatonka online winkel klanten) of ons reparatie formulier (alleen in de Duitse taal) in.
Stap 4: Wacht op (goodwill) aanbod of kostenraming
Nadat wij het product hebben ontvangen, zal het door ons serviceteam worden gecontroleerd. Als uw product onder de garantie valt, repareren of vervangen we het. Als het niet onder de garantie valt en gerepareerd kan worden, ontvangt u van ons een offerte. In sommige gevallen bieden wij u ook een omruilmogelijkheid tegen een vergoeding. In dat geval ontvangt u van ons vooraf een goodwill-offerte.
Stap 5: Plaats een bestelling
In het geval van een kostenraming of een goodwill aanbod, zal een reparatie of vervanging pas plaatsvinden nadat u uitdrukkelijk een bestelling heeft geplaatst. Zonder deze bestelling ondernemen wij geen actie. Nadat we de reparatie of omruiling hebben voltooid, sturen we uw artikel terug naar uw dealer of rechtstreeks naar u.
Wat gaat de reparatie mij kosten?
Tatonka producten hebben een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum. De datum op de aankoopbon is bepalend. Gedurende deze periode repareren of vervangen wij uw product – beide kosteloos. Op sommige geselecteerde producten geven wij zelfs een productgarantie van 10 jaar. Deze producten dragen het All Day Tough garantielabel. Meer informatie vindt u op alldaytough.tatonka.com.
De garantie dekt alle defecten in materiaal en vakmanschap. Onder andere schade als gevolg van onjuist gebruik of normale slijtage (bijv. scheuren, krassen, slijtage of UV-schade) is uitgesloten van de garantie. Sommige van deze beschadigingen kunnen echter worden gerepareerd, maar hier zijn kosten aan verbonden. Wij kunnen u pas precies vertellen wat een reparatie zal kosten nadat wij het product hebben gezien en geïnspecteerd.
En maakt u zich geen zorgen: u ontvangt van ons vooraf een offerte of een kostenraming. Kosten ontstaan pas nadat u een reparatieopdracht bij ons heeft geplaatst.
